Af - 07/05-15 20:13

Jyderne giver bedre service end københavnerneJyderne giver bedre service end københavnerne

Stort smil og grundig hjælp. Det forstår de i Jylland. I hvert fald mener danskerne i en ny undersøgelse, at jyderne giver bedre service end københavnerne.

storybild

(Billede: Polfoto)

I hovedstaden modtager du dårligst service, mens jyderne løber med prisen for de bedste kundeoplevelser. Det mener danskerne i hvert fald, i en ny undersøgelse foretaget af YouGov for metroxpress.

- Kampen om at vinde den enkelte kundes loyalitet er meget større, når du kommer uden for København, end når du er i København. I provinsen er de afhængige af de faste kunder, der handler i butikkerne, da kundegrundlaget ikke er så stort som i København, siger Dorte Wimmer, direktør i Retail Institute Scandinavia, der har fokus på detailhandel og forbrugeradfærd.

LÆS OGSÅ: MX's læsere: Vi vil have bedre service i Danmark!

Dorte Wimmer tilføjer, at en dårlig oplevelse hurtigt kan sprede sig i de mindre samfund.

LÆS OGSÅ: Nu henter og bringer postbuddet også dit vasketøj

Men nu vil en ny app, ServiceLovers, som udkommer i løbet af maj, arbejde for at sætte fokus på den gode service. Appens formål er, at kunderne kan give digitale drikkepenge til de servicemedarbejdere, som har givet en god kundeoplevelse.

Danmarks serviceniveau halter, og vi brokker os tit over dårlige kundeoplevelser ved middagsbordet. Det skal være slut.
siger Christian Brauner, der står bag den nye app, og tilføjer:

- Min mission er at hæve serviceniveauet i Danmark ved at anerkende dem, der giver god service. Jeg tror, at når man fokuserer på det, der fungerer, så fungerer resten bedre.

LÆS OGSÅ: Rasende kunder skabte Imerco-kaos: 16.000 danskere prøvede at købe den samme vase

Via appen kan kunderne vurdere den enkelte servicemedarbejder. Det er dog kun muligt at give gode karakter: ”god”, ”bedre” og ”bedst”. Christian Brauner håber, at appen også vil give anledning til individuel konkurrence i at levere de bedste serviceoplevelser mellem medarbejderne.

LÆS OGSÅ: JUHUU: Nye funktioner i Snapchat

LÆS OGSÅ: Ny app lader dig lægge makeup på en helt ny måde - også på drengene

LÆS OGSÅ: Danskerne hjælper hinanden med hverdagens udfordringer

LÆS OGSÅ: Nu kan du søge job med en selfie

Mere fra Metroxpress

Hvad tænker du..?
Mere fra Metroxpress

Annonce



Mere fra Metroxpress