Af - 04/09-13 22:45; Opdateret: 05/09-13 07:15

Rejsekortet afsløret i at lyveRejsekortet afsløret i at lyve

Rejsekortets Kundecenter får nådesløs kritik for at lyve og afkræve en sagesløs kunde et gebyr, han ikke skulle have haft. Andre kan være blevet snydt, siger Forbrugerrådet.

storybild

(Billede: Gorm Olesen/POLFOTO/arkiv)

Klager du til Rejsekortet, risikerer du at blive afvist med en løgn, viser en ny og opsigtsvækkende sag.

Sagen begyndte en januar-morgen midt i myldretiden i København, hvor en buspassager forsøgte at checke ud af en bus med sit rejsekort.

Men check-ud-terminalen virkede ikke – noget som en del rejsende oplever.

Mandens kollega havde også forsøgt at checke ud. Han var sekunder forinden styrtet gennem bussen for at checke ud ved en udgang, hvor terminalen virkede.

Det nåede den uheldige mand ikke, så prompte ringede han til Rejsekortets Kundeservice for at informere om fejlen – og for at checke ud telefonisk for at undgå gebyr på 50 kr.

Men Rejsekortet afviste alt og påstod, at terminalen virkede fint. Det kontante afvisning skete flere gange, da manden klagede skriftligt.

Så han klagede til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro, hvor Movia, som driver Rejsekortets Kundeservice, skulle stå skoleret.

Her indrømmede Movia pludselig, at terminalen faktisk ikke virkede.

Men Movia fastholdt gebyr-kravet, fordi manden skulle have gjort som sin kollega; haste til en anden udgang.

Det afviste ankenævnet, at manden kunne nå. Nævnet finder det 'særdeles kritisabelt', at Movia afviste manden med den usande oplysning.

»Sagen principiel og man kan frygte, at andre forbrugere er blevet afvist på samme måde,« siger Lise Bjørg Pedersen, politisk medarbejder i Forbrugerrådet.

Den konservative trafikordfører Mike Legarth kalder sagen 'pinlig'.

Han vil i dag på et møde med transportminister Pia Olsen Dyhr (SF) kræve, at det bliver undersøgt, om andre er blevet afvist på samme grundlag.

Har du læst disse?

Andre læser også

Hvad tænker du..?

Lige nu på BT.dk

Salget af ejerlejligheder tager 'et...
bt.dk
På vej til at blive historisk: Dansk...
bt.dk
Var med på arbejde: Alexandra udtaler...
bt.dk
Den ukendte verdensstjerne: Mød...
bt.dk
Hitter på mx

Annonce



Hitter på mx